À ne surtout pas dire en call
Paiement / Prix
❌ Ne jamais dire :
- "C'est exactement le même prix en plusieurs fois."
- "Le prix total ne change pas."
- "Il n'y a aucun impact selon le paiement."
⚠️ Si la personne paye en plusieurs fois et qu'elle ne fait pas le calcul elle-même, il faut lui préciser que le montant total peut être légèrement différent selon les modalités et les niveaux de réduction appliqués.
Accompagnement Premium
❌ Ne jamais promettre :
- du coaching individuel,
- un coach dédié,
- un suivi personnalisé 1:1.
⚠️ Le Premium = accompagnement collectif structuré. Le personnalisé = Élite.
Remboursement
❌ Ne jamais dire :
- "Vous pourrez vous faire rembourser."
- "Vous pouvez arrêter quand vous voulez."
- "Vous ne prenez aucun risque."
⚠️ Toujours renvoyer au contrat et au support.
⚠️ Il existe légalement un délai de rétractation de 14 jours, mais il n'est pas nécessaire de le présenter ou de l'expliquer en call.
Résultats financiers
❌ Ne jamais garantir :
- un salaire remplacé,
- des clients rapides,
- une réussite assurée,
- des revenus garantis.
⚠️ On vend une méthode et un accompagnement, jamais un résultat garanti.
Débouchés / Opportunités
❌ Ne jamais dire :
- "On va vous trouver des clients."
- "Vous aurez forcément des missions."
- "Vous travaillerez avec Mohamed."
⚠️ On aide le prospect à construire son activité. On ne promet aucune opportunité.
Offre Élite
❌ Ne jamais dévaloriser le Premium.
❌ Ne jamais dire :
- "Il faut Élite pour réussir."
- "Le Premium est moins bien."
⚠️ Élite = plus de proximité et de personnalisation. Premium = déjà complet.
Support / Administratif
⚠️ Après la signature, toutes les demandes administratives, paiements, contrats, dates ou modifications doivent passer par le support.
Le closer ne devient pas le SAV du client.
Acomptes
❌ Ne jamais dire :
- "On verra plus tard."
- "Payez quand vous pouvez."
- "L'acompte réserve la place sans engagement précis."
⚠️ Un acompte doit toujours être associé à :
- une date claire,
- un engagement précis,
- une validation.
⚠️ Une date limite des acomptes sera fixée.
🚨 NON NÉGOCIABLE : une fois cette date dépassée, aucun acompte supplémentaire ne sera accepté, même si le prospect revient quelques jours après.
Les groupes et l'organisation doivent être préparés à l'avance.